适合邮件
说不完、需要留痕的问题
- 开服时间与你在游戏里看到的不一样，想让我们去看某个服务器
- 礼包符合条件却领不到，需要把当时的页面截图发过来
- 帮助文档里某段说明没看懂，想让人解释一遍
- 栏目内容有误、链接点不开，顺手报给我们
把链接和经过写清楚，一次说透，来回就少一轮。
联系入口 / 邮件与电话
接线台那端有人，龙8开服的联系方式都在这
开服时间和页面上写的对不上、礼包点了没反应、换设备后进不去原来的游戏空间，或者你只是想问问某个栏目怎么用——把线索留下，我们派人去查。工作日 9:00-18:00，邮件与电话都有人接。
渠道选择
先判断一下：你这件事要不要带证据
需要指到某个具体服务器、需要附上截图的问题，写邮件更合适；只想当场问一句、马上拿到答复，拨电话更快。
适合电话
一句话能说清、想立刻有回音的问题
- 换设备后回访登录卡在某一步，想边操作边问
- 不确定该找哪个入口、该看哪一页
- 开服提醒订阅之后没收到消息，想当场确认
- 发行、渠道方想聊开服信息同步的合作方式
工作时间内直接接听；占线的话，隔几分钟再拨一次。
客服邮箱与服务电话
把这两行存进手机，下次直接拨
邮箱
contact@yijian-long8.com.cn
开服信息、礼包领取、回访登录都能写到这里，附截图更好定位。
电话
400-4936-7272
需要一步步跟着操作的时候，打这条线，客服会陪你走完。
咨询事项
这些事，你都可以直接来找我们
不用先猜该找谁，按下面这几类对号入座就行。
开服安排有出入
安卓开服表按中国区开服时间排列，如果你在游戏里看到的时间和页面上写的不同，告诉我们服务器名称，我们去看是哪里出了偏差。
礼包领不到
礼包中心会为每个礼包标注领取条件与有效期提示。要是条件都满足还是领不了，把礼包名称和当时的页面状态发过来。
换设备后进不去
回访用户入口支持手机号、邮箱与第三方账号三种找回方式。哪一步卡住了，说清用的是哪一种，我们接着往下查。
帮助文档没看懂
3.2 版把问题分成安装与更新、账号与回访、礼包与有效期、开服与排队四类。哪一段读不顺，我们换一种说法讲给你听。
页面内容有误
导航指向错了、条目写反了、链接点不开，这类反馈我们收到就会跟。写清页面地址，比描述快得多。
合作与信息同步
研发、发行与渠道团队想聊开服信息对接、栏目共建，走客服邮箱说明来意，我们会转给对应的同事。
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09:00 — 18:00
工作日：正常受理
邮件按顺序回复，电话直接接听。开服信息、礼包领取、回访登录三类问题都在这段时间处理。
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18:00 之后
消息照收，次日处理
邮件和留言都会进到队列里，不会丢。下一个工作日开始按顺序回复。
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周末与节假日
不安排值守席位
消息会保留在队列里，回到工作时间后统一处理。急着查答案的话，帮助文档 3.2 版随时能翻。
来信准备
顺手写上这几样，回复能快一轮
不必样样凑齐，能写几条写几条。你写得越具体，我们省下的来回就越多。
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出问题那一页的地址 浏览器上方那串链接，直接粘贴过来，我们就能落到同一页。
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服务器名称或游戏名称 开服时间对不上时必须要有，最好是页面上显示的那一串完整名字。
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问题出现的大致时间 上午还是晚上、刚更新完还是隔了一段时间，这类线索能帮我们缩小查找面。
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你用的找回方式 手机号、邮箱还是第三方账号，三种路径的处理办法不一样，先说清能少绕一圈。
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截图或提示原文 有报错就截屏，有提示就抄下来。文字和图片比转述准得多。